分析信而不化企业信息化差把火

前不久举办的的首届中国工业高科技论坛工业企业高科技信息化论坛上，信息产业部吕新奎副部长指出，企业信息化是推动中国现代化的重要力量；Intel公司则提出“建立100%电子化企业”的概念；由国家经贸委、信息产业部和科学技术部共同发起的“企业信息化工程”启动20个月，在中国即将加入WTO的时候，盘点企业信息化，大家的感觉是信息化还差把火。

建网企业占1.85%

根据国家信息化工作推进办公室发布的《中国互连网络信息资源数量调查报告》，目前我国网站238249个，77.8%为企业网站，约18.5万个，如果按中小企业1000万家、大型企业16000家（赛迪顾问数据）计算，那么建有网站的企业占企业总数的比率是1.85%。

建有网站只是企业信息化的第一步。全国企业信息化工作领导小组办公室许先生向记者介绍说，国家推行企业信息化工程的初衷是，促进重点企业在网络建设、企业上网、资源管理、电子商务方面的信息化建设，建立以国家重点企业为核心的企业电子商务平台，探索以物资采购、产品营销、技术交易、人才培训为起点的电子商务，从而带动全国企业加快信息化建设步伐。一年多过去了，企业信息化在某些企业负责人眼里，是想说爱你不容易，想说离你不舍得。

企业信息化包括办公自动化（OA系统）；业务处理自动化（即企业的MIS系统、辅助决策系统）；设计、生产过程自动化（制造资源规划MRP、企业资源规划ERP、计算机集成制造系统CIMS）；客户服务自动化。其中，客户服务自动化在国外已被作为公司发展最为重要的一部分，在国内刚刚起步，但其重要性正在被更多的企业认识到。

目前，我国企业信息化程度在各类企业中参差不齐，大型企业和重点企业情况要稍好一些。不久前，国家经贸委经济信息中心再次对551户国家重点企业及企业集团的互联网站建设情况进行调查，发现已建有互联网站的481户，占总数的87%，比2000年8月第一次调查时增加72户，提高13个百分点。尚未建站的72户，占总数的13%。与上一次调查相比，新建网站数量有明显增加，但是企业网站存在的问题并无明显好转，栏目单一、内容陈旧、设计简单仍是普遍存在的问题。除医药行业外，各企业均表示计划利用互联网拓展自己的业务。在财务、仓储、供应、销售等方面只有财务电算化较为普及，其他自动化比例较低。74%的企业有专门部门或专门人员负责客户服务；建有call-center、mail-center和web-center的企业并不是很多。

分行业看，根据《中国互连网络信息资源数量调查报告》 ，在上网的企业中，IT行业占21%，农、林、牧、渔业仅为1.4%，机械和工业制造行业也不过6.6%。首都在线（263.net）曾对北京的部分企业做过调查，从企业信息化基础设施的情况看，硬件PC的数量多在200台以下，除银行和互联网公司外，远未达到人手一台，服务器数量多在10台以下。IT投入以银行为最多，其他各行业基本在几十万到两三千万。大多数企业有独立的IT部门，68.42%的公司IT部门负责公司的部分或全部的集成开发业务，而89.5%的公司IT部门负责本公司的运营维护业务，IT业务外包比例在70%以上的为31.6%。

据CCID今年上半年对10省市629家企业的调查，只有10.7%的企业拥有ERP系统，不足5%的企业已通过互连网开展了商业活动（《中国互连网络信息资源数量调查报告》：企业网站的内容主要集中在企业和产品介绍上，网上销售和采购投标仅占其服务内容的5.9%和1.4%。），去年全球B2B的交易额为2260亿美元，而中国的B2B交易额为767.7亿元人民币，占全球的份额仅为4.11%。 据Intel公司业务发展部罗斌经理在10月8日中国工业企业高科技信息化论坛上介绍，中国企业电子商务就绪程度不超过4%，在世界上排第50位，居中下水平。全国企业信息化工作领导小组对我国企业信息化建设的抽样调查也表明，在企业内部信息系统的建设和整合中，全部实现计算机辅助设计系统、办公自动化系统、信息管理系统的企业不足10%；占我国工商企业总数99%的中小企业中，有一半的企业还没有配备计算机。而在美国，企业已有近70%的业务行为是在互联网上完成的，欧洲的企业也有近50%的业务行为在网上完成。到2004年，没有利用供应链管理技术的美国企业将会失去首选供应商的资格。

下一把“火”点在哪儿

在采访中，不论是政府官员还是企业家或是IT专家，大家有一个共识，那就是企业信息化的投入还远不到位。我国300家重点企业用于信息技术和设备投资的份额累计仅占总资产的0.3%，与发达国家大企业在信息化上的投入占总资产8%-10%的水平相距甚远。此外，缺乏专业信息技术人才是企业信息化不温不火的另一个原因。

在具体操作上，企业信息化尚存在着误区。有些企业认为只要使用计算机，使用网络就可带来高效率，因此不考虑管理、业务和技术的配套发展，只是生搬硬套把业务搬上计算机系统，这种“手工业务翻版”的系统虽然能带来一定效率，但它将原来的弱点和缺陷放大、暴露出来。在开发系统时又存在着两个极端，一个极端是完全由自己的队伍来开发，这在大中型国有企业较为普遍。

如今专业化分工越来越细，而许多企业仍遵循过去大企业，小社会的思维定式去做，从而带来一系列的问题；开发人员没有相应的权利进行“业务流程重组”，责、权、利不统一挫伤开发人员的积极性；缺乏先进的管理思想和经验做参考，有限的实力和经验难以承担大规模系统的开发；企业处于转型期，需求和结构不断变化，开发难以适应不断变化的业务需求。

于是，开发系统的另一种极端也就应运而生：全部交由开发商承担，而自己人处于“监工”的角色。这些企业对信息系统缺乏到位的认识，认为它是商品，是可以花钱买来的，做不好责任是开发商的。因此企业与开发商之间没有进行有效的合作，从而为系统开发埋下祸根。专家指出，我国企业应借鉴日本企业的经验，在信息化建设中要避免“大而全小而全”，扩大业务外包，走ASP专业化经营的道路，共享专业化经营利益，提高信息化建设水平。

企业信息化也要“按部就班”。第一步应该抓好基础管理，通过企业基本资源的信息化，建立和改造企业的基础管理；第二步才是企业资源计划（ERP），降低管理成本和提高运营效率，进行集成业务处理；第三步必须考虑企业间的合作，利用外部资源，进行供应链合作，使得业务效率最大化等；最后，才步入电子商务时代，形成一个更为广大的电子商务社区，最大地增值、不断地创新、协作地商业运作。

实践表明，企业业务基础集成管理、财务、库存、基本供应销售管理对中国企业效益的贡献已经达到了60%以上。说到底，企业信息化，关键还是在于企业，特别是企业的“一把手”。在部分国有企业刚刚脱困甚至尚未完全脱困的情况下，要加快企业信息化建设是需要胆和识的。

企业信息化下一步怎么走？全国企业信息化工作领导小组成员、国家经贸委经济信息中心主任刘力认为要抓住二点：“一是必须重视解决中小企业信息化建设中存在的企业数量大、规模小、行业和地域分布广、发展水平参差不齐，信息化建设多样性和复杂性等实际问题。二是重视数据建设。企业信息化建设的关键是‘三分技术，七分人才，十二分数据’。数据从哪里来？从各部门、各专业的单元技术中来。企业应实实在在用好单元技术，用出效益，培养自己的人才，准备好数据，为深化应用和信息集成打好基础 。”

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