南京6家企业加入自律公约服务行业规范发展
南京6家企业加入《自律公约》 服务行业规范发展
城市在线新闻网讯 面对美容店的 甜言蜜语 ,办了一张千元的会员卡,出门冷风一吹,后悔了,但有后悔药吗?告诉你,如果正巧碰上了刚刚签订《预付费消费卡企业自律公约》的美容店,那么你就有15天的 反悔期 。不仅如此,如果这些店跟你玩 蒸发 ,你也不用怕,因为他们已经向行业协会交过了最高50万元的诚信保证金。25日,江苏省美发美容行业协会联合省消费者协会,向社会推出《美发美容预付费消费卡发售企业自律公约》,出招应对预付卡缺乏有效监督的弊端。
有过尴尬
南京 齐越门 让行业协会蒙羞
虽然不是我们的会员企业,但是毕竟发生在行业内,让整个行业为之蒙羞。 昨天,江苏省美发美容协会会长顾建华面对记者,毫不避讳地谈到了去年突然关门携款走人的南京齐越美发美容店。在他看来,美发美容行业的 齐越门 只是个别现象,更多的美发美容店不会做这种缺德事。
南京市消协的投诉记录显示,在南京, 齐越 的全名应该叫做 齐越美容美发中心 ,两年多的时间里就迅速地在南京开了19家分店。一直以超低打折价吸引顾客入会消费,只要办理一张800元以上的美发卡,就可以打3折,800元以下打5折,非常具有吸引力,因此很多人都办了VIP充值卡,少则几百元,多则几千元甚至上万元。
然而从去年5月份开始,南京市场上陆续传出 齐越 店关门的消息。到了8月份,南京南湖店的关门更是将 齐越事件 推至顶峰,从此 齐越 就销声匿迹了,而消费者手中没有用完的储值卡也成了找不着主的 废卡 。南京市消协的初步统计显示,该店的 蒸发 至少让近千名会员所办理的会员卡无法使用。
面对身边同行的做法,江苏华仔发型连锁有限公司董事长赵正华感到很生气,在他看来,美发事业是一项推动美的事业,但 齐越 的做法,却是美丑不分,损害了整个行业的美誉度。现在很多人去美发店办卡的时候,第一考虑的是办卡的安全,第二才是办卡的价值,这些显然都是那些心怀鬼胎的小店给折腾的。
南京市消协秘书长许明说,为了提醒消费者避免上当,他们几乎每隔一段时间就会通过媒体曝光有关案例,给冲动的消费泼泼冷水,不过从效果上来看,由于缺乏相关的法律约束,预付费卡形式仍然很容易被不法商家所利用。
出招应对
店家分三个档次交纳诚信保证金
江苏省美发美容协会会长顾建华向记者表示,自愿加入 公约 的企业必须要遵守公约条款,并缴纳相应的预付费保证金。目前初步的缴纳档次分为三档,一是规模连锁企业,按照连锁店的数量缴纳保证金,每家保证金数额2万元;二是一般小的美发美容店,保证金是2万元;三是较大规模的连锁店,保证金数额最高不超过50万元。对于该条款,江苏省消费者协会秘书长童天武表示,将可以制约一些不法商家,在卖卡后收钱卷铺走人的情况。
办卡者有15天的 反悔期
公约 最重要的一条是让消费者有了15天反悔期。消费者开卡后如需退卡,企业15日内予以解决退卡事宜。 面对该份公约,省消协秘书长童天武很是欣慰,因为在他看来,很多消费者在办理预付卡的时候,往往都是在非理性的状态下完成的,因此这也为预付卡日后的纠纷埋下了隐患。而现在,让消费者有了反悔的权利,实际上起到了两个作用,一是督促商家在推销预付卡的时候要实事求是,二是让消费者拥有足够的时间思考和选择。显然,这两个作用都会有效降低预付卡纠纷的发生几率。
今后买卖预付卡可能还要签合同
很多消费者都有这样的体验,在办预付卡的时候,往往都是与商家的口头协议,而这些协议在日后的维权中都成了 空口无凭 。手中的预付卡上显示的只是办卡的金额和日期。而在昨天的 公约 会上,记者还首次看到了一份很可能将在日后被广泛推行的《预付卡买卖标准示范合同》。
在该份 示范合同 中,除了明确预付卡的服务项目、有效期、适用范围(单店使用或连锁门店通用)外,还细致地明确了买卖双方的义务和职责,例如买方在有效期内未能消费完,是否可以延;买方卡损坏,卖方是否可以重新补办等可能出现的纠纷,均一一在合同中得以体现。
对于该份 示范合同文本 ,省消协秘书长童天武表示,他们将会联合相关行业和工商部门,对该合同进行论证和调研,力争在有预付费卡消费的行业领域中进行推广,在办卡的时候就明确买卖双方的各自义务和职责,做到明明白白办卡和诚信服务。
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