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做和出战双11宝尊新增1500名客服自动化物

发布时间:2021-10-01 01:18:33 阅读: 来源:连接器厂家

出战双11:宝尊新增1500名客服 自动化物流中心挑大梁

今年,宝尊电以减小脉动成份商再次出战双11,将携手超过120家知名品牌,重磅开启升级模式,共同迎接2016天猫双11狂欢大促。

紧锣密鼓的双11进入最后倒计时,一场全民购物的激情正在发酵中亟待爆发。今年,宝尊电商再次出战双11,将携手超过120家知名品牌,重磅开启升级模式,共同迎接2016天猫双11狂欢大促。

从2009年第一次参加双11,到2015年销售额突破11亿,天猫双11赋予了宝尊丰富的实战经验和理性的思考能力。如果说天猫赋能商家,那么,宝尊就承担着搭建品牌和消费者的桥梁,实现品牌利益最大化的重任,对于这个沉甸甸的重任,宝尊信心满满。

酝酿大动作

与往年相比,位于上海云立方高新园区的宝尊总部大楼里,除了大厅里的倒计时牌,今年的双11的氛围似乎并不那么火热。原来,从备货、预热、客服、物流、系统,在第8个双11来临之际,宝尊展现了从容淡定的一面。

事实上,表面的平静背后,宝尊早已酝酿了一系列的大动作。今年,宝尊实现了运营、协作和能力的全面升级,更加注重营和销的结合,注重为品牌和消费者提供好的服务体验。

宝尊的相关负责人表示,天猫规则,年年都在变,玩法越来越炫,商家来说追赶变化似乎不那么容易,因此,宝尊双11筹备工作,今年启动地格外早。

据悉,今年7月,宝尊特邀天猫小二坐镇宝尊总部调研;8月依始, 双11全解 、 双11直播商家操作指南 等实操指导陆续开课宣讲,帮助宝尊店铺所有运营人员了解、掌握最新的双11玩法。

在刚刚过去的双11潮流盛典, 即秀即买 8小时不间断直播预示着直播将把双十一推向高潮,宝尊也同时启动了自己的直播营销模式。直播结合营销,同步在头条、微淘等内容平台进行曝光和露出。从10月预售开始,一直持续到11月大促,《奇葩说》的第一季冠军 马薇 注塑模中的冷却回路结构也是模具设计中的1个关键薇 为飞利浦家电站台直播;著名卫浴品牌美标与高娅媛的直播合作;时尚眼镜品牌雷朋天猫直播,力邀《好声音》实力歌手陈冰和红江南。预售期,利用明星和活动做好粉丝蓄水池,让店铺在双11正式开始前进行原始粉丝沉淀,从而在双11期间对老客户进行引导力求更大的爆发。

新增1500名客服,全力提升运营能力我公司济南新时期试金仪器有限公司本质生产商

客服服务能力的好坏,一直以来都是运营商服务能力的试金石。应对即将爆发的倍数级客户咨询,宝尊早早做足了准备。今年9月,宝尊已经完成了临时客服的招聘工作,新增了1500多名临时客服,并且在10月初开始完成培训,陆续上岗。针对临时招募的客服,宝尊给予新员工充分的准备和培训,譬如熟悉产品特性、了解活动规则、提前准备问题锦囊,让客服得以快速回复客户,这也是高销售转化率的保证。

供应链的反应速度,是衡量运营商能力的另外一个关键指标,自建物流中心是宝尊的核心竞争力之一。宝尊双11的备货工作,从8月中下旬陆续开展,将一直持续到11月初。前期,宝尊和品牌经过紧密的沟通,了解品牌的预期目标,并根据现有库存的情况和品牌一起分析备货的需求状况。

加快构成产业集群提升产业自主创新和集成创新能力

对于售罄率,宝尊同样有着丰富的经验。早在预售开始前,宝尊便对销售进行具体分析,参考品牌往年的销售情况,整合所有大数据进行综合判断。除了原有的库存,今年双11,宝尊额外增加了近15万个SKU,双11库存数量超过1800万件。

面对即将暴增的订单量,今年投入使用的自动化物流中心将发挥重要作用。据悉,在宝尊的自动化仓库,包裹的分拣区域将由宝尊自行开发的自动化系统完成,可完成100个城市的自动分拣,分拣道口与快递车辆通过传输装置做到无缝对接,通过干线运输直达各城市快递末端点,避免快递中转场包裹的积压隐患,让包裹快人一步送到客户手里,包裹不再需要出库后由快递公司进行分拨的环节。

今年,作为战略合作伙伴顺丰将中转中心直接开到宝尊的仓库中,进一步减少了流程节点,提高物流速度。与专业快递公司的深层次合作,也预示着电商供应链末端的新模式:仓配一体化。

每年的双11对供应链体系都是一次大考,从目前各家给的预期目标来看,2016年从宝尊发出的订单量较2015年将增长一倍,压力虽大,但是凭借过去多年的经验,宝尊对今年的双11充满了信心。 宝尊旗下供应链业务子公司宝通易捷总经理梁涛表示。

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